Sobre a Indoor Encomendas

A Indoor Encomendas é um serviço independente de acompanhamento e regularização de encomendas paradas. Quem contrata é o consumidor que comprou e ficou sem resposta; o que ele contrata é o trabalho de conduzir a solicitação até o fim, por escrito e com prazo.

O que fazemos, em uma frase

Somos uma operação pequena, de escritório, que faz uma coisa só: pega um caso de compra travada, transforma o relato do consumidor em solicitação formal, envia pelos canais próprios de cada situação e cobra o prazo até sair uma resposta ou até o período de acompanhamento acabar. O trabalho é todo por escrito e todo registrado: um responsável por caso, um protocolo por caso e um histórico que se fecha no encerramento, com cada etapa datada. Resultado de terceiro ninguém controla — o que existe aqui é condução com prazo e registro.

Vale ser explícito sobre uma coisa: nada do que fazemos é inacessível a você. Todo o método está publicado em Como funciona e nos materiais, de graça, exatamente para que quem tiver tempo faça sozinho. O que se compra aqui é a execução — escrever, enviar, anotar a data, cobrar de novo — que é justamente a parte que costuma parar na primeira semana de quem tem outras coisas para resolver.

Desde quando

A Indoor Encomendas começou a atender em 2026, e este site passou a publicar os materiais e as condições completas do serviço em 1º de agosto de 2026 — data que aparece no rodapé de todas as páginas e no topo dos Termos de Uso e da Política de Privacidade. Quando um prazo, um valor ou uma regra muda, a data muda junto: é assim que se confere se o que está escrito continua valendo.

Quem responde por este serviço

A Indoor Encomendas é a marca sob a qual B2 Midia Digital LTDA presta este serviço — empresa brasileira constituída em 22 de março de 2010 e em situação cadastral ativa na Receita Federal. Os dados abaixo são públicos: dá para conferir cada um deles na consulta gratuita de CNPJ da Receita antes de contratar qualquer coisa aqui — e é exatamente para isso que eles estão publicados.

Razão social

B2 Midia Digital LTDA

CNPJ

11.749.368/0001-73 — matriz, situação ativa desde 22/03/2010

Inscrição Estadual

336.931.201.110 (São Paulo)

Sede

Rua João Gonçalves, 484 — Centro, Guarulhos/SP, CEP 07010-010

Nome fantasia

B2Midia Indoor Digital — é assim que a empresa aparece no cadastro, ao lado da razão social.

Atividade econômica

Atividade principal: agências de notícias (CNAE 63.91-7/00). Entre as atividades secundárias está a que descreve este serviço: intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral (CNAE 74.90-1-04), ao lado de tratamento de dados (63.11-9-00) e outras atividades de prestação de serviços de informação (63.99-2-00).

Sócio-administrador

Ivan Benassi Bonesso, responsável pela operação e encarregado pelo tratamento de dados pessoais.

Sobre a diferença entre o código principal e o que fazemos aqui: o principal descreve a atividade com que a empresa foi constituída em 2010. No cadastro da Receita, uma empresa declara todas as atividades que exerce, e a principal é apenas aquela que ela indica como de maior peso — o acompanhamento de encomendas é exercido sob as secundárias, que é onde ele se encaixa. Por isso o 74.90-1-04, e não o 63.91-7/00, é o código que corresponde ao trabalho descrito neste site.

Três nomes aparecem no caminho e vale dizer como se encaixam. B2Midia Indoor Digital é o nome fantasia com que a empresa opera comercialmente desde 2010, e é o que consta na Receita ao lado da razão social. Indoor Encomendas é a marca sob a qual ela presta este serviço de acompanhamento. indoorencomendas.com.br é o endereço em que o serviço funciona — é aqui que se escreve, se contrata e se acompanha o caso. Quem contrata vê os três, mas quem responde é sempre a mesma empresa: o contrato, o recibo e qualquer cobrança saem em nome de B2 Midia Digital LTDA, e é esse o nome que aparece na fatura. É também ela que responde pelo que está escrito nos Termos de Uso.

Como o trabalho é feito

Por escrito, sempre

Caso de consumo se sustenta em registro com data. Conversa por voz não deixa rastro e, depois, ninguém consegue provar o que foi combinado.

Um responsável por caso

A mesma pessoa acompanha do relato ao encerramento. Se precisar ser repassado, o histórico vai junto e a troca entra no registro — você nunca recomeça o relato.

Protocolo desde o primeiro contato

O número sai na confirmação do envio e identifica o caso em qualquer contato posterior.

Prazo publicado, não prometido de boca

Os prazos que assumimos estão em Prazos e atendimento, com o que acontece quando algum deles não puder ser cumprido.

O que assumimos — e o que fica de fora

Assumimos a condução diligente do caso: a leitura, a montagem da solicitação, o envio registrado, as rodadas de cobrança dentro do período contratado e o fechamento do histórico. É uma obrigação de meio, e está escrita assim nos Termos de Uso.

Fica de fora o que não depende de nós: o tempo que um terceiro leva para responder, o conteúdo da resposta dele e o trajeto físico do volume. Também fica de fora orientação jurídica individual — os materiais são informativos e não substituem um advogado no seu caso concreto. Quando a leitura inicial mostra que não há o que conduzir, dizemos isso e não há cobrança; e se o acompanhamento terminar sem nenhuma resposta registrada, o valor volta integral, pela regra descrita em Reembolso e cancelamento.

Uma escolha que costuma gerar pergunta

O atendimento tem um canal só — o formulário — e isso é deliberado. Canal espalhado por três aplicativos é canal em que pedido se perde e ninguém consegue dizer quando o prazo começou a contar. Com um canal só, toda mensagem entra na mesma fila, recebe protocolo e tem data de entrada verificável. É também por ele que se pede cancelamento e se exercem os direitos previstos na LGPD.

Quer ver o passo a passo antes de escrever? Comece por Como funciona ou pelo escopo de uma solicitação.