Materiais

O método que aplicamos em cada solicitação, escrito para quem quer resolver por conta própria. Leitura curta, sem jargão de logística e sem promessa de atalho.

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  Quando uma encomenda é considerada parada

  Silêncio de dois dias é rotina; de doze, não. O critério prático que separa a espera normal do caso que precisa de ação.

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  Os documentos que agilizam a solicitação

  Cinco arquivos resolvem quase todo caso. Onde encontrar cada um e por que a ordem em que aparecem importa.

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  Prazos de resposta e como acompanhar

  Dia útil, dia corrido e o momento em que o relógio começa a contar — o detalhe que mais derruba solicitação.

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  A diferença entre atraso e extravio

  São situações diferentes, com pedidos diferentes. Confundir as duas é o caminho mais rápido para uma resposta genérica.